Resi e rimborsi

Ogni ordine Vibra Maison viene preparato con cura e attenzione e vogliamo che il tuo acquisto sia sempre il più sereno possibile. In questa pagina trovi tutte le informazioni relative a resi, rimborsi e prodotti personalizzati.

Prodotti non personalizzati

Hai cambiato idea? Per i prodotti non personalizzati acquistati sul nostro ecommerce puoi esercitare il diritto di recesso entro 14 giorni dal giorno in cui tu, o una persona da te incaricata diversa dal corriere, avete ricevuto il prodotto. Non è necessario fornire una motivazione.

Per comunicarci la tua decisione di recedere dall’acquisto, contattaci entro il termine previsto indicando:

• nome e cognome;
• numero dell’ordine;
• prodotto o prodotti che desideri restituire;
• una dichiarazione esplicita della volontà di esercitare il diritto di recesso.

Ti forniremo le indicazioni necessarie per procedere alla restituzione.

Come deve essere restituito il prodotto

Ti chiediamo di imballare accuratamente gli articoli da restituire, possibilmente utilizzando l’imballaggio con cui li hai ricevuti, in modo da proteggerli durante il trasporto.

Il cliente è responsabile dell’eventuale diminuzione di valore del prodotto derivante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilirne natura, caratteristiche e funzionamento.

Una volta comunicato il recesso, il prodotto dovrà essere rispedito entro 14 giorni.

Spese di restituzione

Le spese dirette per la restituzione del prodotto sono a carico del cliente. Il cliente potrà scegliere il servizio di spedizione che preferisce per effettuare il reso.

Ti consigliamo di utilizzare una spedizione tracciabile e di conservare la ricevuta fino alla conclusione della procedura di rimborso.

Rimborso

In caso di corretto esercizio del diritto di recesso, saranno rimborsati i pagamenti previsti dalla normativa, comprese le eventuali spese della consegna standard iniziale. Eventuali costi aggiuntivi derivanti dalla scelta di una modalità di consegna più costosa rispetto alla modalità standard più economica da noi proposta non saranno rimborsati.

Il rimborso verrà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto, salvo diverso accordo, nei termini previsti dalla normativa vigente.

Vibra Maison potrà trattenere il rimborso fino alla ricezione dei prodotti oppure fino a quando il cliente non avrà fornito prova dell’avvenuta spedizione, a seconda di quale situazione si verifichi per prima.

Prodotti personalizzati

Questa parte è particolarmente importante. Molti articoli Vibra Maison vengono realizzati o personalizzati appositamente per te, sulla base delle indicazioni inserite al momento dell’ordine. Può trattarsi, ad esempio, dell’inserimento di un nome, una frase, una data, un’immagine o di altre caratteristiche scelte espressamente dal cliente.

Proprio perché vengono realizzati appositamente secondo le tue richieste, per i beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati non è previsto il diritto di recesso, ai sensi dell’art. 59 del Codice del Consumo. Questo significa che un prodotto personalizzato correttamente realizzato secondo le indicazioni fornite al momento dell’ordine non può essere restituito semplicemente per un ripensamento.

Per questo motivo ti consigliamo di controllare con molta attenzione tutte le informazioni inserite prima di completare l’acquisto, in particolare nome, iniziali, date, frasi, colori, font e qualsiasi altra opzione di personalizzazione disponibile. Una volta confermato l’ordine, la personalizzazione verrà realizzata sulla base delle informazioni fornite.

Ho inserito un nome o un dato sbagliato, cosa posso fare?

Se dopo aver effettuato l’ordine ti accorgi di aver commesso un errore nei dati della personalizzazione, contattaci il prima possibile. Se la lavorazione non è ancora iniziata, faremo il possibile per modificare la personalizzazione. Non possiamo però garantire che la modifica sia sempre possibile.

Se il prodotto è già stato personalizzato o la sua lavorazione è già in corso, potremmo non essere in grado di effettuare la modifica richiesta. Per questo ti consigliamo sempre un ultimo controllo prima di confermare l’ordine.

Prodotto errato, difettoso o non conforme

L’esclusione del diritto di recesso per i prodotti personalizzati riguarda il semplice ripensamento del cliente e non pregiudica i diritti riconosciuti dalla legge in caso di prodotto difettoso o non conforme.

Se hai ricevuto:

• un prodotto diverso da quello ordinato;
• una personalizzazione diversa da quella correttamente indicata nel tuo ordine;
• un articolo che presenta un difetto;
• un articolo che non corrisponde a quanto acquistato;

contattaci appena possibile indicando il numero dell’ordine e descrivendo il problema. Per permetterci di verificare più facilmente quanto accaduto, potremo chiederti di inviarci alcune fotografie del prodotto ricevuto. Valuteremo il problema e ti forniremo l’assistenza prevista dalla normativa applicabile.

Il pacco è arrivato danneggiato?

Mettiamo molta cura anche nel confezionamento degli ordini, ma durante il trasporto può purtroppo verificarsi qualche inconveniente. Se il pacco o uno degli articoli al suo interno dovesse arrivare danneggiato, contattaci appena possibile.

Ti consigliamo di:

• fotografare il pacco esterno prima di gettarlo;
• fotografare l’imballaggio interno;
• fotografare chiaramente il prodotto danneggiato;
• conservare temporaneamente confezione e imballaggi.

Queste informazioni ci aiuteranno a verificare più rapidamente quanto accaduto e a gestire la segnalazione.

Come contattarci

Per richieste relative a resi, problemi con un ordine o prodotti ricevuti puoi scriverci a info@vibramaison.it o chiamarci al +39 352 251 5833. Ricordati di indicare sempre il numero dell’ordine, così potremo aiutarti più velocemente.

Vibra Maison
Regali pensati per emozionare, dettagli creati per ricordare.